7月16日下午，一名神色慌张的旅客走进汽车客运东站值班室寻求帮助。原来旅客许女士在客运东站售票大厅窗口购买车票时，不慎将一部苹果手机遗忘在了售票窗口，待她发觉后，返回售票窗口时手机已不见踪影，拨打手机也无人接听。
值班站长王秀娣接到许女士的求助后立即调取当时监控录像，经监控回看发现12点07分许女士在12号窗口购买车票时，因在包内寻找零钱时将手机顺手放在窗台，买完12点30分如皋车票后转身直接离开了，将手机遗忘在窗台上。大约两分钟后，一家三口三名旅客来到售票窗口准备购票。其中一名身穿黑衣的女性旅客看到了窗台上的手机无人认领，便趁周边旅客不注意的时候“顺手牵羊”，将手机装进了自己的包内，购完车票转身离开。通过监控录音发现，该旅客购买了12点30分前往双甸的班车。王秀娣一看时间，此刻已经是12点29分，距发班还有一分钟，立马起身奔向检票口。班车正准备发车，值班站长连忙示意工作人员暂停发班，上车后向旅客们说明情况，旅客表示了谅解。王秀娣认真比对车内旅客与拍照留存在手机中的监控画面，最终在后排找到了“顺手”拿走许女士手机的刘某。经过询问，刘某承认了自己顺走手机的事实。最终刘某将手机归还给了失主许女士，并道歉承认错误。
许女士没有进一步追究刘某的责任。她看着自己失而复得的手机，握着值班站长王秀娣的手激动地说：“这部手机里保存着我孩子成长的回忆和其他一些重要资料。真是太感谢你了。”王秀娣说道：“不用谢，这是我应该做的。”此时12点30分发往如皋的班车已发班，王秀娣帮她办理了免费退票换乘下一班开往如皋的班车。许女士拿着失而复得的手机，放松了紧绷的心弦，等待踏上旅途。