民呼必应有力度，接诉即办有温度。12328南通交通热线秉持服务初心，厚植为民情怀，立足本职工作，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题。今年上半年，热线受理群众各类诉求件共计20996件，其中信息咨询13171件、投诉举报4659件、意见建议1923件、求助954件、表扬35件、其他254件。

群众反映的问题主要集中在公交线路运行、营运车辆违规行为、从业资格证管理、驾培费用纠纷、路面养护、航道管理等。为进一步提高服务质量，提升工作效能，交通热线创新思路，每周开展“业务大家讲”活动，各抒己见，共话业务，实现以讲促学强业务，以学促干提质效。第一时间完成12345知识库常态化的整理和更新工作，助力12345热线实现一个电话就能有效回复群众诉求，降低各承办部门案件交办率。今年1至6月份，热线先后向市、县交通运输局及一支队三中心、市民卡公司等13个联动单位共转办6177件，办件率100%，满意率为99.94%。

守一条热线，解一路民忧。下一步，交通热线将继续热情倾听市民的呼声和诉求，不断探索、改进工作思路，增强群众的体验感和满意度。