近年来，启东市交通运输局紧紧围绕打造人民满意公交的目标，2023年开展了全省城乡公交一体化达标县创建和“强服务、铸安全、创文明”公交服务质量再提升活动，着力改进乘客出行体验，安全、绿色、高效、便捷的城市公共交通深受群众赞誉，得到业内高度认可。
为民解忧办实事、公交线网再优化。一是针对新政务中心启用、城市南部新城区的拓展等新情况、新态势，重点优化完善开发区公交布局，综合考虑东、西、北片区到新政务中心的公交出行，优化调整208路、215路、229路、233路公交，减少居民的换乘次数。二是助力恒大、新湖等旅游地产的发展，优化调整221路、238路公交，方便居民换乘、购物；三是针对生命健康城需求，优化调整202路、216路公交，方便园区居民出行；四是针对高家镇老年人的就医需求，优化108路公交，方便居民至城区医院就医。各项优化措施进一步满足群众实际需求，得到了群众的广泛好评。
硬件设施再完善，出行体验更美好。一是加大场站建设力度，升级高新区客运站为综合运输服务站，建设惠萍镇综合运输服务站，实现“一点多能、多站合一”。二是新建兴垦、天汾回车场，优化竖河、久隆、高家镇回车点，消除安全隐患。三是完成市区30座公交候车亭建设，20个农村电子站牌。四是启用433省道智能化公交候车亭，提升公交候车设施智能化服务水平，不断拓展人性化信息服务内容。提升市民候车体验。
提速信息化建设，公交出行更智慧。一是升级改造公交智能调度系统，为公交运营提供更加精准的数据支撑，运营调度水平显著提升。二是在原有飞鹤公交公众号基础上开发飞鹤公交小程序和增加飞鹤出行订阅号，面向公众提供所有公交线路、班次、到站等信息实时查询，同时提供出行规划等功能，让群众出行更智慧。
降低出行成本，价格机制再惠民。一是贯彻落实既有的城乡公交低票价制度和全域乘车优惠共享机制，进一步加强公交惠民力度，原城市公交刷卡八折城乡和镇村公交刷卡九折优惠，调整为城市城乡镇村公交刷卡统一八折优惠，进一步提升城乡公交一体化水平。二是扩大教师群体免费乘坐公交，体现尊师重教。
优质服务更暖心，社会形象再提高。深入开展公交服务质量提升行动，围绕“人、车、场站”三要素，瞄准“服务零差错，乘客零投诉，全程零事故”的质量目标，以创建文明示范车队、文明示范线路、文明示范驾驶员等服务品牌为抓手，在安全驾驶、文明服务、规范运营、乘车环境四个方面实施标准化服务。加强崇德向善的企业文化建设，把职业道德教育作为职工日常教育的重要内容。今年以来涌现好人好事和拾金不昧100多起，收到锦旗8面。